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広沢 力雄様 プロフィール
水戸信用金庫に33年間勤務後、平成12年より石崎病院に事務長として着任。
精神科医療を新たな視点からとらえることで病院運営にアウトソーシングを積極的に採用。病院直営だった売店を外部委託に切替えた当事者であり、病院に新風を吹き込む。 |
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病院直営からシダックスC&Vに病院売店の運営を切り替えた理由について教えてください。 |
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広沢様：
 精神病院にとって「物を購入する場」というのは、患者さんのリハビリのひとつで非常に重要な場となります。盗難などのトラブル回避のために、従来では病院直営の売店で、しかも対面式のカウンター販売を行っていました。しかし折りしも不景気になって、商品の仕入先が倒産するケースが多くなりまた。結果として商品の入手経路が非常に少なくなってきたのです。さあ、今後どうする？という感じですね。その反面、当病院が新館を建設したことで売店スペースはちょうどできていました。そんな様々な状況の中で、アウトソーシングするのも当然ありだと考えたわけです。何しろ私自身は外部の一般ビジネスの世界出身です。精神病院はこうするのが当たり前、という既成概念を打ち破ることが私の役目と思っていました。 |
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売店のアウトソーシング化には、どんなメリットがありましたか？ |
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広沢様：
従来の仕入れ方式だとある程度ロットがそろわないと商品を入れることができず、品揃えの多様化には限界がありました。それが例えば欲しいものを３つだけとか、そんなわがままも通りますので患者さんにとってもバラエティにとんだ品揃えになったと思います。 |
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患者さんへの影響はありましたか？ |
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広沢様：
 店構えですが、いわゆる一般のコンビに近いオープンな店構えで明るくて、季節感のある飾りなどもあり、とてもいいと思っています。患者さん達にとってもよい刺激になっているのではないでしょうか。患者さんの中には病気の影響で自分が買い物をしていた、という行為を忘れている方がいらっしゃったのですが、病院売店で買い物をすることで思い出したと担当ドクターから話を聞いたことがあります。リハビリの一環としてオープンな売店を導入できたことをつくづく良かったと思いますね。
売店は朝９時から始まりますが、この時間になると患者さんが大勢集まってきて、開店を今か今かと待っています。開店後の15分は相当混雑します。これを見ていると患者さんの生活の一部でもあり、尚且つ、楽しい場となっているように感じます。 |
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売店を利用されている患者さんはどのような方々でしょうか？ |
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広沢様：
いわゆる開放病棟の患者さん達が買い物に来ます。この患者さんの中でも金銭管理ができる方とできない方がいらっしゃいますので、医師が事前に患者Aさんは伝票で商品購入、患者Bさんはおこずかい（現金）でといった判断を行います。伝票で購入した場合は、店先で患者さんの名前と購入金額をチェック。これは医師側でも管理していますので、この医師側の管理表と店舗伝票を必ずつき合わせ、トラブルのないようにきっちり管理します。 |
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過去に何かトラブルはありましたか？ |
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広沢様：
 幸いなことに大きなトラブルはありません。
時々、売店で商品を持ったまま店をでてしまう患者さんもいるようですが、その際にはまず売店スタッフの方が患者さんの後を追いかけて声を掛ける様にしてもらっています。患者さんにはお金を払うという行為を忘れてしまっている方もいらっしゃいますのでね。売店スタッフさんは随分と患者さんの名前と顔は覚えているようで、「○○さん、今日は何か欲しいの？」「○○さん、いくら持っているの？それだと買えるのはこれとこれだね」といった家族的なふれあいが店先で行われています。 |
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今後シダックスiに望まれることは何でしょうか？ |
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広沢様：
精神病院にとって病院売店は利益の場ではありません。患者さんのリハビリの場となります。ですので、患者さんとの距離をもっともっと詰めてもらえると有り難い。例えば、患者さんに品揃えに関するアンケートをとってみるのはどうでしょうか。長い質問は無理かもしれませんが、短い質問なら患者さんもお答えできます。どんどん声を聞いてください。
また長い入院生活をしている患者さんは家族の愛情を求めていることが多いのです。病院売店にも家族的なムードができるといいですね。 |
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財団法人 報恩会 石崎病院 ＜茨城県東茨城郡＞
水戸市から車で約15分、緑豊かな田園風景が広がる石崎地区。昭和29年に開設された石崎病院は、精神科医療機関として地域医療の発展に貢献。「入院中心の医療体制から地域におけるケア体制へ」という流れに基づき、様々な精神科リハビリテーション・社会復帰に注力している。病床303床。
売店プロフィール
営業時間 9:00〜17:00（平日）、10:00〜13:00（土）、日祝休み
決められたお小遣いのやりくりの中で楽しく買い物ができるように、100円菓子をズラリ揃えるなど、魅力のある低価格商品に注力。また患者さんに圧倒的な人気を誇る炭酸飲料水やタバコなどは品切れを起さないように常に在庫をチェックする。
病院の特性から鋭利なものは一切おいていない。売店のレジカウンター内には業務上必要なハサミが置いてあるが、スタッフが常にカウンター内にいるように義務付け、安全には細心の注意を払う。 |
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